Internetoví trollové se snaží vyvolat chaos a získat pozornost ostatních. Nejlepší obranou proti nim je jejich ignorování
Internet je dnes rušnou křižovatkou názorů, fotek, memů i hádek. Mezi roztodivnými hlasy občas zazní i hlasitý, provokativní výkřik – příspěvek psaný s cílem popíchnout, urazit nebo vyvolat konflikt. Takové výkřiky nejsou náhodné ani neškodné a jejich autoři si libují v reakci publika.
Kdo jsou internetoví trollové
Slovo „troll“ proniklo z anglického jazyka do češtiny v podobném významu: jde o člověka, který úmyslně zveřejňuje urážlivé nebo záměrně rozporuplné komentáře, aby rozčílil ostatní a spustil nekonečnou slovní přestřelku. Merriam-Webster datuje internetové užití pojmu už do 80. let minulého století. Wikipedie k tomu přidává, že metody a motivace trollů sahají od „nevinného“ škádlení po otevřený sadismus.
Trollové nejsou jen osamělí provokatéři. V poslední dekádě se zrodily i profesionální „trollí farmy“. Nejznámější je ruská Internet Research Agency, která až do svého rozpuštění v roce 2023 zaměstnávala stovky lidí, aby systematicky zasahovali do zahraničních debat a šířili dezinformace.
Proč trolové vznikají
Psychologie a osobnostní rysy
Výzkumy ukazují, že častěji trollují lidé s vyšší mírou sadismu a psychopatie a nižší empatií. Online prostředí navíc nabízí něco, co offline svět nemá – anonymitu. Díky ní troll nemusí nést následky a může si dovolit ostřejší slovník i lživé výroky.
Společenské a politické motivy
Někteří trollové si prostě krátí čas, jiní testují hranice humoru. Existuje však i trolling s politickým podtextem – snaha zasít nedůvěru, polarizovat společnost nebo ovlivnit volby. To byl právě případ zmíněné Internet Research Agency, která falešnými účty podporovala vybrané kandidáty či témata.
Ekonomické pozadí
Trollování se stalo byznysem. Firmy nabízejí „negativní PR“ či umělé zvyšování dosahu příspěvků. Přímý finanční zisk z kliků a reklam také motivuje některé uživatele psát kontroverzně – čím bouřlivější debata, tím více zobrazení.
Jak se proti trollům bojuje
Moderace a nástroje platforem
Sociální sítě zavedly kombinaci automatických filtrů, ruční kontroly a jasných pravidel komunity. Doporučuje se:
- nastavit srozumitelná pravidla a rychle mazat urážky,
- blokovat a skrývat problematické účty,
- transparentně vysvětlovat zásahy.
Strategie pro běžné uživatele
Odborníci radí jednoduché „tři kroky“: ignorovat, blokovat, nahlásit. Zároveň je užitečné vyznat se v nástrojích, které platforma nabízí – od ztlumení notifikací po filtrování klíčových slov. Publicisté přidávají, že nejlepší potravou trolla je pozornost, takže mlčení bývá nejúčinnější zbraň.
Legislativa a odpovědnost platforem
V Evropě platí od roku 2024 Digital Services Act, který ukládá velkým platformám povinnost rychle jednat proti nezákonnému obsahu a posiluje dohled nad algoritmy. Zákon sice nefiltroval všechny urážky, ale donutil provozovatele k větší transparentnosti a vystavil je hrozbě vysokých pokut.
Edukace a digitální gramotnost
Bez základního kritického myšlení ani sebelepší zákon nepomůže. Školy i neziskové projekty proto učí mladé uživatele ověřovat zdroje, rozpoznat manipulaci a nenaskakovat na první dojem. Neformálně k tomu přispívá i osvěta influencerů, kteří otevřeně mluví o dopadech online útoků na duševní zdraví.
Co (ne)dělat, když narazíte na trolla
- Zkontrolujte fakta. Často zjistíte, že tvrzení neobstojí.
- Nereagujte emocionálně. Troll se živí vaší reakcí.
- Použijte nástroje platformy. Blok, skrytí, nahlášení.
- Připomeňte pravidla komunity. Ve veřejných skupinách pomůže, když ostatní vidí, že chování odporuje domluveným normám.
- Pečujte o sebe. Pokud vás útok zasáhne, zvažte pauzu od sítě.
Trollové tu byli, jsou a pravděpodobně i budou. Z malých provokatérů se stali aktéři schopní ovlivňovat celospolečenskou debatu, a proto se na ně zaměřila věda, právo i technologie. Dobrá zpráva? Základní obrana není složitá: chladná hlava, kvalitní moderace a kritické myšlení dovedou většinu trollů poslat zpět pod most, odkud vylezli.
Zdroje: merriam-webster.com, link.springer.com, frontiersin.org, wikipedia.org, commission.europa.eu, asil.org, NIH
